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Gütesiegel für Online-Shops: Trusted Shops
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Nicht auf Lager
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Einkäufe im Internet unterscheiden sich von jenen vor Ort in einigen wesentlichen Punkten. Und so ertappen sich selbst erfahrene Online-Käufer bei dem Versuch, die vom "zweiten Ich" gestellten Fragen zu Seriosität, Liefersicherheit und Datenschutz des oftmals unbekannten Verkäufers zu beantworten.
Trusted Shops Siegel stiftet Vertrauen beim Online-Einkauf
Generell lässt sich konstatieren: Das vom Online-Käufer als ideal formulierte Wunschmaß an Sicherheit ist hoch angesiedelt. Dies ist nicht zuletzt ein psychologisches Problem, das aus publizierten Negativmeldungen über Internet-Kriminalität ständig neue Nahrung bezieht. Das Gütesiegel von Trusted Shops soll mit einer griffigen, verbraucherfreundlichen Zertifizierung von Online-Shops eine solide Vertrauensbasis für den E-Commerce schaffen. Für mySpirits.eu war diese neue Möglichkeit Grund genug, die Zertifizierung zum "Trusted Shop" zu durchlaufen.
Die Ansatzpunkte für die "Trusted Shops Guarantee"
Die Ursprünge der "Trusted Shops Guarantee" führen bis ins Gründungsjahr 1999 zurück. Ein Team aus IT-Experten, Servicemitarbeitern und Juristen verschaffte sich einen strukturierten Überblick zur Gemengelage rund um den Online-Einkauf - den mit seinen Attraktionen lockenden E-Commerce. Wie sie feststellten, besteht die verbindende Gemeinsamkeit von traditionellem Einkauf und Online-Shopping im Vertrauen. Vielen Online-Käufern ist es schon passiert, dass sie mit einigem Zeitaufwand ihren Warenkorb befüllt hatten, um zum Schluss dann, zögerlich geworden, die Bestellung nicht los zu schicken. Diese zögerliche Haltung ist verständlich, denn wer möchte sich schon vor, während oder nach dem Kauf mit Sorgen herumplagen?
Die Konzeption des Trusted Shops Siegels
Das im Jahre 1999 in der Rechtsform einer GmbH gegründete Unternehmen Trusted Shops machte es sich zur Aufgabe, Sicherheits-Produkte für den E-Commerce zu entwickeln. Das erfolgreich im Gütesiegel "Trusted Shops" zusammen gefasste Paket umfasst
- umfangreiche juristische Prüfungen zu E-Commerce-Inhalten
- Prüfungen zu wichtigen Themenstellungen des Kundenservice und
- das komplexe Thema der finanziellen Absicherung.
Die Umsetzung der Zertifizierung eines vertrauenswürdigen Online-Shops basiert auf einer "Sterne"-Kundenbewertung für die elementaren Faktoren
- Lieferung
- Warenzustand
- Kundenservice
Kunden-Feedback liefert Bewertungen von mySpirits.eu
Mehr als17.000 zertifizierte Händler machen Trusted Shops zum Marktführer in Europa. Dieser Zuspruch findet seine Begründung in der Konzeption dieses Zertifikats. Dem Kunden gegenüber signalisiert es Vertrauenswürdigkeit. Die Händler partizipieren von einer umfassenden juristischen Beratung, die nicht zuletzt die Minimierung von Zahlungsausfällen verfolgt. Die vertraglich in das Gesamtpaket eingebundene Versicherungsfirma Atradius garantiert dem Käufer eine über die gesetzlichen Bestimmungen hinaus reichende, sogenannte "Geld-zurück-Garantie". Das schafft Vertrauen.
Für den Spirituosen-Shop mySpirits.eu bietet das Trusted Shops Zertifikat große Vorteile. Potenzielle Kunden erkennen bereits beim Online-Shopping das Vertrauen bildende Zertifikat. Bestellte Waren aus dem Spirituosen-Sortiment werden mit großer Sorgfalt verpackt und zugestellt. Der Kunde erhält Status-Mitteilungen über seine Sendung. Nach Eingang der Ware und dem somit erfolgten Abschluss des Kauf- und Lieferungsvorgangs hat der Kunde die Möglichkeit, seine im Rahmen des Kaufs gesammelten Erfahrungen in Form einer Bewertung zu dokumentieren. Auf einer vorgegebenen Werteskala von 1 bis 5.0 trägt er seine Werte für die drei Kriterien Lieferung, Ware und Kundenservice ein. Die Addition der Einzelwerte und die darauf folgende Division durch die Zahl 3 ergibt die Gesamtbewertung für den Einkauf. Die Gesamtnote für den bewerteten Online-Shop berechnet sich aus den Kundenbewertungen der zurückliegenden 12 Monate. Für den Online-Shop mySpirits.eu mit seinen hochwertigem Spirituosen-Sortiment wie auch für dessen anspruchsvolle Kunden ergibt sich aus der "Trusted Shops" Zertifizierung die angestrebte, Sicherheit und Vertrauen schaffende Win-Win-Situation.
Das Team von mySpirits freut sich über das Kunden-Feedback
Mit durchschnittlich 4,95 von 5 Sternen (Stand: April 2019) signalisiert mySpirits.eu neuen Kunden auf den ersten Blick, dass hier ein hervorragender Service und eine sichere Bestellung gewährleistet sind. Und auch das Team von mySpirits freut sich über die positive Rückmeldung: „Wir sind auch ein klein wenig Stolz auf die tausenden positiven Bewertungen bei Trusted Shops", sagt Spirituosen-Berater Tobias Hildebrand von mySpirits.eu und fügt hinzu: „Deshalb freuen wir uns auch immer, wenn unsere Kunden hier ein Feedback geben. Für uns ist Trusted Shops auch ein Ansporn, unsere Servicequalität zu verbessern. Ausschließlich zufriedene Kunden zu haben, das ist mein oberstes Ziel." Wie nutzen Sie Trusted Shops?
