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Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen zu Verpackung und Versand

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?
Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?
Liefern Sie auch an eine Packstation?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?

Fragen zur Anmeldung und Zahlung

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen!
Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?
Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Weitere Fragen

Ich finde einen Artikel in Ihrem Shop nicht!
Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

 

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?

mySpirits versendet Ihre Bestellung in einer hochwertigen Spezialverpackung. In den zertifizierten Kartons ist für jede Flasche ein verstärkter Schacht aus stabiler Pappe.

 

Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?

Sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, lassen Sie das unsere Sorge sein. Wenn Ihnen der Paketbote ein Paket bringt, das offensichtlich beschädigt ist, lassen Sie sich bitte den Schaden vermerken und bestätigen. Wenn dies nicht möglich ist verweigern Sie bitte die Annahme. Informieren Sie uns, schicken Sie uns bitte das Schadensprotokoll zu und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Paket mit Ihrer Lieferung zu. Auch wenn Sie eine Sendung schon angenommen haben, die beschädigte Ware enthält, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Die Ware ist versichert und wir kümmern uns um die Schadensregulierung. Ein Anruf genügt.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden und welche bis 14 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am selben Werktag. Bestellungen die später eingehen werden am nächsten Werktag verlässlich versendet. Ein Standardpaket ist in 24 h bis 48 h bei Ihnen. Beim Expressversand erfolgt die Zustellung verlässlich am nächsten Werktag, wenn Sie montags bis freitags vor 14 Uhr bestellen. Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse wählen, wird Ihre Bestellung an dem Tag versendet, an dem wir Ihre Zahlung erhalten.

 

Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?

Falls Sie Ihre Bestellung auch am 3. Werktag noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Je eher Sie sich melden, desto schneller können wir Ihnen helfen. Oft sind es Kleinigkeiten wie eine vom Zusteller nicht eingeworfene Benachrichtigungskarte, die die Zustellung verzögern. Haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, können Sie den Verlauf der Sendung auch selbst verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen oder anzuschreiben.

 

Liefern Sie auch an eine Packstation?

Ja, mySpirits  versendet Ihr Paket ohne Aufpreis per DHL an Ihre Packstation. Bitte geben Sie als Adresse „Packstation xxx“ (ersetzen Sie „xxx“ durch die Nummer Ihrer Packstation) und geben Sie Ihre Postnummer weiter unten im Feld „Firma“ ein. Ihre Packstation können Sie auch unter „Versandadresse“ angeben, dann stellen wir die Rechnung auf Ihre Wohnanschrift aus.

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung soll nicht an die Rechnungsadresse, sondern an eine andere Anschrift geliefert werden? Kein Problem, entfernen Sie einfach auf der Seite „Kasse“ unter Ihren Adressdaten den Haken bei „Versenden an diese Adresse“, und schon können Sie eine Versandadresse eingeben.

 

Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?

Wenn Sie als Versandadresse die Anschrift des Beschenkten angeben, versenden wir die Bestellung direkt an den Beschenkten. Der Empfänger der Ware erhält dann keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein von mySpirits, auf dem keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Möchten Sie mehrere Personen mit unterschiedlichen Adressen beschenken, dann führen Sie bitte für jedes Geschenk / jeden Beschenkten eine eigene Bestellung durch.

 

Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?

Regulär bieten wir keine Samstagszustellung für Expresspakete an. Wir machen Ihnen aber gerne ein individuelles Angebot. Bitte rufen Sie uns dazu an.

 

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um ein Kundenkonto bei mySpirits anzulegen: Entweder, indem Sie rechts oben auf der Seite (unterhalb des Warenkorbs) auf den Link „Benutzerkonto “ klicken, oder beim Absenden Ihrer Bestellung auf der Seite „Kasse“.  Ist hier das Häkchen bei „Daten speichern für meinen nächsten Besuch“ unterhalb des Adressfeldes gesetzt, können Sie ein Passwort vergeben. Zur Sicherheit müssen Sie dieses Passwort im Feld nebenan bestätigen.

Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich in Ihrem Kundenkoto anmelden. Ist für die E-Mail Adresse schon ein Passwort hinterlegt, können Sie mit derselben E-Mail Adresse kein weiteres Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dann bitte auf „Passwort vergessen?“, dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail Adresse. Um ein neues Kundenkonto anzulegen, müssen Sie eine andere E-Mail Adresse verwenden. Wir empfehlen Ihnen, das Passwort zurücksetzen zu lassen.

 

Ich kann mich nicht mehr in mein Kundenkonto einloggen!

Der häufigste Grund ist ein falsches Passwort oder eine abweichende E-Mail Adresse. Bitte beachten Sie auch die Groß- und Kleinschreibung des Passworts. Klicken Sie auf „Passwort vergessen“, um ein neues Passwort zu erhalten.

Lesen Sie dazu auch den nächsten Punkt:

 

Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Um bei mySpirits zu bestellen, müssen Sie kein Kundenkonto erstellen. Entfernen Sie einfach auf der Seite „Kasse“ den Haken unter den Adressdaten beim Punkt „Daten speichern für meinen nächsten Besuch“, dann können Sie als Gast bestellen, selbst wenn für Ihre E-Mail Adresse bereits ein Kundenkonto besteht. Allerdings müssen Sie dann bei jeder Bestellung erneut Ihre Adressdaten eingeben.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand mit DHL, DPD und UPS

Für Bestellungen unter 150 € berechnen wir einmalig 4,90 € Versandkosten für ein DHL- oder DPD-Paket. Ein UPS-Paket kostet 5,90 €.

Ab 150 € Warenwert liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Egal, ob Sie sich für DHL, DPD oder UPS entscheiden.

Wünschen Sie Ihre Lieferung per UPS-Expressversand am nächsten Werktag, werden einmalig 14,90 € berechnet. Egal, wie viel Sie bestellen.

Lesen Sie dazu auch den nächsten Punkt:

 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne Ihre Bestellung zur Abholung in unserem Versandzentrum (Ahegg 22 in 88239 Wangen im Allgäu) bereit. Es fallen dabei keine Versandkosten für Sie an, Sie bezahlen nur die Ware. Bitte bestellen Sie per E-Mail oder Telefon und vereinbaren Sie einen Abholtermin.

 

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?

Ihre Bestellung können Sie so bezahlen, wie es Ihnen am liebsten ist. Sie haben die Wahl:

  • PayPal: Mit der Zahlung per PayPal sind Sie ebenfalls auf der sicheren Seite. Der PayPal Käuferschutz sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn etwas nicht stimmt.
  • Amazon Payments: Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto zum Bezahlen mit Amazon und profitieren Sie auch bei mySpirits von den Vorteilen dieser besonders bequemen Zahlungsmethode.
  • SEPA Lastschrift: Wählen Sie den komfortablen Bankeinzug, wird Ihr Rechnungsbetrag wird innerhalb der nächsten 10 Tage automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie über ein Kundenkonto bei mySpirits verfügen, müssen Sie Ihre Bankdaten nur beim ersten Mal eingeben. Lange Widerspruchsfristen sichern Ihre Zahlung ab.
  • Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung übertragen und im Falle eines Widerspruchs erhalten Sie Ihre Zahlung wieder zurück.
  • Rechnung: Von 10 € bis 500 € Bestellwert können Sie die Zahlungsart „Rechnung“ wählen. Wir legen Ihnen dann Ihre Rechnung mit ins Paket und Sie bezahlen erst, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
  • Sofortüberweisung: Wenn Sie alles am liebsten sofort erledigen, ist die Sofortüberweisung ein komfortabler Partner. Sie loggen sich direkt vom Shop aus in Ihr Onlinebanking ein und überweisen. Schon erledigt. Käuferschutz inklusive, siehe Vorkasse:
  • Vorauskasse: Sparfüchse profitieren von den 2 % Skonto und müssen sich hinterher keine Gedanken mehr machen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, und mySpirits versendet Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang. Sicher. Sie können getrost per Vorauskasse bezahlen – Bestellungen bis 2500 Euro sind über Trusted-Shops abgesichert!

Wie Sie sich bei Trusted-Shops anmelden erfahren Sie nachfolgend:

 

Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Kein Grund zur Sorge. Bei mySpirits ist Ihr Online-Kauf abgesichert. Der Shop www.mySpirits.eu ist mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet. Damit ist Ihr Einkauf bis 2.500 € abgesichert. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erscheint auf der Seite von mySpirits ein Hinweis mit ausführlichen Informationen zum Käuferschutz von Trusted Shops. Für Sie ist der Käuferschutz kostenlos.

Sie vertrauen google? Gut so, denn Ihr Spirituosen Onlineshop mySpirits ist auch ein von Google zertifizierter Händler. Damit bietet Ihnen auch google einen kostenlosen Käuferschutz für Ihren Einkauf bei mySpirits an. Beachten Sie einfach den Hinweis, nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, und aktivieren Sie den kostenlosen Käuferschutz von google.

 

Ich finde einen Artikel in Ihrem Shop nicht!

Wenn Sie ein Produkt nicht im Onlineshop finden, hilft Ihnen das freundliche Team von mySpirits gerne weiter. Bitte nutzen Sie dazu das Kontaktformular und tragen Sie den gesuchten Artikel in das Feld „Kommentar“ ein. Vielleicht ist das Produkt schon auf Lager, ansonsten bemühen wir uns, den Artikel schnellstmöglich zu besorgen. Nur wenn wir wissen, was Ihnen fehlt, können wir unser Sortiment verbessern, deshalb freuen wir uns über jede Nachricht und über Ihren Anruf.

 

Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

Sie sind gerne auf dem neuesten Stand und möchten rechtzeitig über Aktionen und neue Produkte informiert werden? Dann melden Sie sich am besten gleich für den kostenlosen mySpirits Newsletter an. So verpassen Sie keine Neuigkeit oder Aktion mehr.

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