Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Fragen zu Verpackung und Versand

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?
Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?
Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?
Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?
Liefern Sie auch an eine Packstation?
Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?
Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?
Wie hoch sind die Versandkosten?
Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?

Fragen zur Anmeldung und Zahlung

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?
Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?
Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?
Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Fragen zu den Prämien

Wie erhalte ich eine gratis Prämie?
Welche gratis Prämien gibt es und ab welchem Bestellwert kann ich diese einlösen?
Warum habe ich keine gratis Prämie erhalten?

Weitere Fragen

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?
Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel im Shop nicht finde?
Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

 

Wie sind die Flaschen gegen Glasbruch geschützt?

mySpirits versendet Ihre Bestellung in einer hochwertigen Spezialverpackung. In den zertifizierten Kartons ist für jede Flasche ein verstärkter Schacht aus stabiler Pappe.

 

Was passiert, wenn meine Sendung dennoch beschädigt ist?

Sollte dennoch einmal etwas zu Bruch gehen, lassen Sie das unsere Sorge sein. Wenn Ihnen der Paketbote ein Paket bringt, das offensichtlich beschädigt ist, lassen Sie sich bitte den Schaden vermerken und bestätigen. Wenn dies nicht möglich ist verweigern Sie bitte die Annahme. Informieren Sie uns, schicken Sie uns bitte das Schadensprotokoll zu und wir schicken Ihnen umgehend ein neues Paket mit Ihrer Lieferung zu. Auch wenn Sie eine Sendung schon angenommen haben, die beschädigte Ware enthält, melden Sie sich bitte umgehend bei uns. Die Ware ist versichert und wir kümmern uns um die Schadensregulierung. Ein Anruf genügt.

 

Wie lange dauert es, bis ich meine Bestellung erhalte?

Bestellungen, die per Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder PayPal bezahlt werden und welche bis 14 Uhr bei uns eingehen, versenden wir am selben Werktag. Bestellungen die später eingehen werden am nächsten Werktag verlässlich versendet. Ein Standardpaket ist in 24 h bis 48 h bei Ihnen. Beim Expressversand erfolgt die Zustellung verlässlich am nächsten Werktag, wenn Sie montags bis freitags vor 14 Uhr bestellen. Wenn Sie die Zahlung per Vorauskasse wählen, wird Ihre Bestellung an dem Tag versendet, an dem wir Ihre Zahlung erhalten.

 

Meine Bestellung  ist nach 3 Tagen immer noch nicht angekommen. Was nun?

Falls Sie Ihre Bestellung auch am 3. Werktag noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice. Je eher Sie sich melden, desto schneller können wir Ihnen helfen. Oft sind es Kleinigkeiten wie eine vom Zusteller nicht eingeworfene Benachrichtigungskarte, die die Zustellung verzögern. Haben Sie einen Link zur Sendungsverfolgung erhalten, können Sie den Verlauf der Sendung auch selbst verfolgen. Gibt es beim Sendungsstatus keinen Fortschritt, sollten Sie nicht zögern, uns anzurufen oder anzuschreiben.

 

Liefern Sie auch an eine Packstation?

Ja, mySpirits versendet Ihr Paket ohne Aufpreis per DHL an Ihre Packstation. Entfernen Sie hierfür in der Kasse bei der Rechnungsadresse den Haken bei "An die Rechnungsadresse versenden" und setzen Sie bei der Versandadresse den Haken bei "Lieferung an eine DHL-Packstation". Anschließend füllen Sie die Postnummer und die gewünschte Packstationnummer aus. 

 

Kann ich eine abweichende Lieferadresse angeben?

Ihre Bestellung soll nicht an die Rechnungsadresse, sondern an eine andere Anschrift geliefert werden? Kein Problem, entfernen Sie hierfür in der Kasse bei der Rechnungsadresse den Haken bei "An die Rechnungsadresse versenden", und schon können Sie eine Versandadresse eingeben.

 

Ich möchte ein Geschenk bestellen. Liefern Sie es direkt an den Empfänger?

Wenn Sie als Versandadresse die Anschrift des Beschenkten angeben, versenden wir die Bestellung direkt an den Beschenkten. Der Empfänger der Ware erhält dann keine Rechnung, sondern nur einen Lieferschein von mySpirits, auf dem keine Preise angegeben sind. Die Rechnung senden wir Ihnen per E-Mail zu.

Möchten Sie mehrere Personen mit unterschiedlichen Adressen beschenken, dann führen Sie bitte für jedes Geschenk / jeden Beschenkten eine eigene Bestellung durch.

 

Werden Expresspakete auch am Samstag zugestellt?

Regulär bieten wir keine Samstagszustellung für Expresspakete an. Wir machen Ihnen aber gerne ein individuelles Angebot. Bitte rufen Sie uns dazu an.

 

Wie kann ich ein Kundenkonto anlegen?

Es gibt zwei Möglichkeiten, um ein Kundenkonto bei mySpirits anzulegen: Entweder, indem Sie rechts oben auf der Seite (Neben der Wunschliste und dem Warenkorb) auf Mein Konto-Registrieren klicken, oder beim Absenden Ihrer Bestellung auf der Seite „Kasse“. Insofern Sie keinen Haken bei "Kein Kundenkonto erstellen" setzen, wird Ihnen automatisch ein Kundenkonto erstellt. Hierfür müssen Sie nur noch unterhalb der Rechnungsadresse ein Passwort vergeben. Zur Sicherheit müssen Sie dieses Passwort im Feld nebenan bestätigen.

Mit Ihrer E-Mail Adresse und Ihrem Passwort können Sie sich in Ihrem Kundenkoto anmelden. Ist für die E-Mail Adresse schon ein Passwort hinterlegt, können Sie mit derselben E-Mail Adresse kein weiteres Kundenkonto anlegen. Klicken Sie dann bitte auf Passwort vergessen?, dann senden wir Ihnen ein neues Passwort an Ihre E-Mail Adresse. Um ein neues Kundenkonto anzulegen, müssen Sie eine andere E-Mail Adresse verwenden. Wir empfehlen Ihnen, das Passwort zurücksetzen zu lassen.

 

Warum erhalte ich eine Fehlermeldung, wenn ich versuche mich einzuloggen?

Erscheint die Fehlermeldung „Sie haben Ihr Kundenkonto noch nicht per E-Mail bestätigt. Klicken Sie hier um eine Bestätigungsmail zu erhalten.“ haben Sie ein neues Konto erstellt und dieses noch nicht über Ihre E-Mail Adresse bestätigt. Sollten Sie die Bestätigung-E-Mail nicht mehr finden, können Sie hier eine neue Bestätigungs-E-Mail anfordern.

Erscheint die Fehlermeldung „Ungültiger Benutzername oder Passwort.“ bedeutet dies, dass Ihre E-Mail-Adresse und/oder Ihr Passwort fehlerhaft ist. Um ein neues Passwort anzufordern klicken Sie auf Passwort vergessen? und geben Ihre E-Mail-Adresse ein. Soweit für die eingegebene E-Mail-Adresse ein aktives Benutzerkonto besteht, wird Ihnen ein neues Passwort per E-Mail zugesendet.

 

Kann ich auch ohne Kundenkonto als Gast bestellen?

Um bei mySpirits zu bestellen, müssen Sie kein Kundenkonto erstellen. Setzen Sie einfach auf der Seite „Kasse“ den Haken unter der Rechnungsadresse beim Punkt „Kein Kundenkonto erstellen“, dann können Sie als Gast bestellen. Als Gast zu Bestellen geht auch selbst dann, wenn für Ihre E-Mail Adresse bereits ein Kundenkonto besteht. Allerdings müssen Sie dann bei jeder Bestellung erneut Ihre Adressdaten eingeben.

 

Wie hoch sind die Versandkosten?

Versand mit DHL, DPD und UPS

Für Bestellungen unter 150 € berechnen wir einmalig 4,90 € Versandkosten für ein DHL- oder DPD-Paket. Ein UPS-Paket kostet 5,90 €.

Ab 150 € Warenwert liefern wir Ihre Bestellung versandkostenfrei. Egal, ob Sie sich für DHL, DPD oder UPS entscheiden.

Wünschen Sie Ihre Lieferung per DPD-Expressversand am nächsten Werktag, werden einmalig 9,90 € berechnet. Egal, wie viel Sie bestellen.

Lesen Sie dazu auch den nächsten Punkt:

 

Kann ich meine Bestellung auch abholen?

Selbstverständlich stellen wir Ihnen gerne Ihre Bestellung zur Abholung in unserem Versandzentrum (Ahegg 22 in 88239 Wangen im Allgäu) bereit. Es fallen dabei keine Versandkosten für Sie an, Sie bezahlen nur die Ware. Bitte bestellen Sie per E-Mail oder Telefon und vereinbaren Sie einen Abholtermin.

 

Welche Zahlungsarten bietet mySpirits an?

Ihre Bestellung können Sie so bezahlen, wie es Ihnen am liebsten ist. Sie haben die Wahl:

  • PayPal: Mit der Zahlung per PayPal sind Sie ebenfalls auf der sicheren Seite. Der PayPal Käuferschutz sorgt dafür, dass Sie Ihr Geld zurückbekommen, wenn etwas nicht stimmt.
  • Amazon Payments: Nutzen Sie Ihr Amazon-Konto zum Bezahlen mit Amazon und profitieren Sie auch bei mySpirits von den Vorteilen dieser besonders bequemen Zahlungsmethode.
  • SEPA Lastschrift: Wählen Sie den komfortablen Bankeinzug, wird Ihr Rechnungsbetrag wird innerhalb der nächsten 10 Tage automatisch von Ihrem Konto abgebucht. Wenn Sie über ein Kundenkonto bei mySpirits verfügen, müssen Sie Ihre Bankdaten nur beim ersten Mal eingeben. Lange Widerspruchsfristen sichern Ihre Zahlung ab.
  • Paydirekt: Wenn Sie mit Ihrem Online-Banking bei paydirekt angemeldet sind, können Sie sofort, ganz einfach mit Ihrem Benutzername und Passwort bezahlen. 
  • Kreditkarte: Ihre Kreditkartendaten werden über eine sichere Verbindung übertragen und im Falle eines Widerspruchs erhalten Sie Ihre Zahlung wieder zurück.
  • Kauf auf Rechnung: Von 10 € bis 1.200 € Bestellwert können Sie die Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ wählen. Wir legen Ihnen dann Ihre Rechnung mit ins Paket und Sie bezahlen erst, nachdem Sie die Ware erhalten haben.
  • Klarna Sofortüberweisung: Wenn Sie alles am liebsten sofort erledigen, ist die Sofortüberweisung ein komfortabler Partner. Nachdem Sie den Bestellvorgang abgeschlossen haben, werden Sie zu Klarna weitergeleitet. Hier geben Sie Ihre Bankverbindung an und können somit gleich bezahlen. Käuferschutz bis 100 Euro inklusive (Trusted-Shops).
  • Vorauskasse: Sparfüchse profitieren von den 2 % Skonto und müssen sich hinterher keine Gedanken mehr machen. Sie erhalten eine E-Mail mit den Zahlungsinformationen, und mySpirits versendet Ihre Bestellung sofort nach Zahlungseingang. Sicher. Sie können getrost per Vorauskasse bezahlen – Bestellungen bis 100 Euro sind über Trusted-Shops abgesichert! (Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern).

Wie Sie sich bei Trusted-Shops anmelden erfahren Sie nachfolgend:

 

Habe ich bei mySpirits Käuferschutz?

Kein Grund zur Sorge. Bei mySpirits ist Ihr Online-Kauf abgesichert. Der Shop www.myspirits.eu ist mit dem Gütesiegel von Trusted Shops ausgezeichnet. Damit ist Ihr Einkauf bis 100 € abgesichert. Nach dem Absenden Ihrer Bestellung erscheint auf der Seite von mySpirits ein Hinweis mit ausführlichen Informationen zum Käuferschutz von Trusted Shops. Für Sie ist der Käuferschutz kostenlos. Gegen ein Entgeld können Sie den Käuferschutz bis zu 20.000 € erweitern. 

Sie vertrauen google? Gut so, denn Ihr Spirituosen Onlineshop mySpirits ist auch ein von Google zertifizierter Händler. Damit bietet Ihnen auch google einen kostenlosen Käuferschutz für Ihren Einkauf bei mySpirits an. Beachten Sie einfach den Hinweis, nachdem Sie Ihre Bestellung abgesendet haben, und aktivieren Sie den kostenlosen Käuferschutz von google.

 

Wie erhalte ich eine gratis Prämie?

Ab einem Bestellwert von 150€ erhalten Sie zusätzlich zu Ihrer Bestellung eine gratis eine Prämie. Um eine Prämie auszuwählen klicken Sie auf den Warenkorb und wählen unter dem Punkt „Bitte wählen Sie Ihr Gratisgeschenk“ ihre gewünschte Prämie aus. Insofern Sie keine Prämie auswählen, wird Ihnen automatisch eine gratis Prämie in den Warenkorb gelegt.

 

Welche gratis Prämien gibt es und ab welchem Bestellwert kann ich diese einlösen?

mySpirits bietet Ihnen eine große Auswahl an verschiedenen gratis Prämien. Welche Prämien es gibt, und am welchem Bestellwert diese einlösbar sind, können Sie der Prämienseite entnehmen.

 

Warum habe ich keine gratis Prämie erhalten?

Insofern Sie den Bestellwert von 150€ nicht erreicht haben, erhalten Sie keine gratis Prämie. Sollten Sie über einem Bestellwert von 150€ bestellt haben und dennoch keine Prämie erhalten haben, melde Sie sich über unser Kontaktformular oder telefonisch bei uns.

 

Wie kann ich einen Gutscheincode einlösen?

Um einen Gutscheincode einzulösen, klicken Sie auf Ihren Warenkorb. Ganz unten auf der Seite (über dem Footer) finden Sie unter dem Punkt „Rabattcodes“ ein Eingabefeld. Hier können Sie Ihren Gutscheincode eintragen und mit dem Button „Geschenk Code einlösen“ den Gutschein in den Warenkorb legen. Möchten Sie den Gutscheincode wieder entfernen, klicken Sie ganz unten auf der Seite unter Rabattcodes auf den Button „Rabattcode stornieren“.

 

Was kann ich tun, wenn ich einen Artikel im Shop nicht finde?

Wenn Sie ein Produkt nicht im Onlineshop finden, hilft Ihnen das freundliche Team von mySpirits gerne weiter. Bitte nutzen Sie dazu das Kontaktformular und tragen Sie den gesuchten Artikel in das Feld „Kommentar“ ein. Vielleicht ist das Produkt schon auf Lager, ansonsten bemühen wir uns, den Artikel schnellstmöglich zu besorgen. Nur wenn wir wissen, was Ihnen fehlt, können wir unser Sortiment verbessern, deshalb freuen wir uns über jede Nachricht oder über Ihren Anruf.

 

Wann gibt es eine Sonderaktion und welche Produkte sind neu im Sortiment?

Sie sind gerne auf dem neuesten Stand und möchten rechtzeitig über Aktionen und neue Produkte informiert werden? Dann melden Sie sich am besten gleich für den kostenlosen mySpirits Newsletter an. So verpassen Sie keine Neuigkeit oder Aktion mehr. Außerdem können Sie auf der Seite Aktionen tolle Angebote entdecken.

Um sich für den Newsletter anzumelden, klicken Sie einfach unten auf „zur Newsletter-Anmeldung“ oder tragen Sie Ihre E-Mail-Adresse, an die wir den Newsletter versenden sollen, unten auf der Seite von mySpirits.eu ein. Sie erhalten dann eine Bestätigungsmail. Klicken Sie auf den Link in der E-Mail, um zu bestätigen, dass Sie den Newsletter erhalten möchten.

Das war schon alles, ab jetzt erhalten Sie regelmäßig die neuesten Informationen von mySprits. Selbstverständlich können Sie sich jederzeit wieder vom Newsletter-Versand abmelden: Entweder durch den Link im Newsletter selbst oder durch eine einfache Nachricht an uns.

zur Newsletter-Anmeldung